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[수상한 메신저] 자주 묻는 질문
작성자 : cherryadmin icon
아래는 [수상한 메신저] 자주 묻는 질문 코너입니다.
질문을 제출하기 전 궁금한 사항을 먼저 읽어보시길 바랍니다.




1. 문자/알림/이메일 시스템

Q. 문자메세지가 한꺼번에 여러 개 나타납니다/문자메세지나 알림이 오지 않아요.
A. 관련 정보를 수집하는 중이며, 곧 고쳐질 예정이므로 제보해주지 않으셔도 됩니다.

Q. 문자 답장이 불가능합니다.
A. 시스템상 문자 답장은 1회만 가능하며 재답장이 불가능합니다.

Q. 이메일 답장이 불가능합니다.
A. 게임 시스템상 너무 늦게 답장하면 'TimeOut'되므로 답장할 수 없습니다.


2. 음성/이미지 문제

Q. 사진이 하얗게 나옵니다/캐릭터들의 목소리가 들리지 않아요.
A1. 일부 유저에게만 발생하고 있으며, 안드로이드 유저분이실 경우 캐시 삭제 후 정상 작동하는 경우도 있습니다. 캐시 삭제 후에도 같은 증상일 경우 휴대폰 사양, 용량, 메모리를 확인해보시길 권장합니다.
A2. 일부 유저에게만 발생하고 있으며, iOS 유저분이실 경우 게임 재설치를 해보실 것을 권장합니다. 재설치 후에도 같은 증상일 경우 휴대폰 사양, 용량, 메모리를 확인해보시길 권장합니다.

Q. 비주얼 노벨의 목소리가 들리지 않습니다.
A. 비주얼 노벨은 부분음성 지원이므로 루트에 따라 음성이 나오지 않을 수 있습니다.


3. 게임 진행 불가
 
Q. ‘프롤로그 영상 / 엔딩 / 시크릿2 에피소드6-7 / 비주얼노벨&채팅’ 도중 갑자기 게임이 튕기거나 멈춥니다.
A. 기기의 RAM 메모리가 부족하여 일어나는 현상입니다. 사용하고 계신 스마트폰의 사양을 확인하고 동시 이용하던 다른 앱을 종료 및 삭제하여 충분한 메모리를 확보하여 주세요. 차후 게임 최적화가 있을 예정입니다.

Q. 새로운 채팅방이 떴는데 읽을 수가 없습니다.
A. 먼저 혹시 앞서 읽지 않으신 비주얼 노벨 혹은 채팅방이 있는지 확인 부탁 드립니다. 수상한 메신저는 읽지 않은 비주얼 노벨/채팅방이 있는 경우 다음 채팅방을 확인하실 수 없습니다.



4. 로그인 문제

Q. “Login error, please try again” 메세지가 뜨면서 로그인이 되지 않습니다.
A. 아이디와 비밀번호를 맞게 입력하셨는지 확인 후 재시도해 보세요. 또한, 비밀번호를 수정헸음에도 비밀번호 수정 페이지에서 에러가 뜬 경우 이미 정상적으로 수정이 된 상황이므로 수정된 비밀번호로 로그인 시도하시면 됩니다.

Q. 비밀번호 변경 메일이 오지 않습니다.
A. 일시적인 장애일 수 있으며 현재 지속적으로 서버 확장 중에 있습니다. 잠시 후 다시 시도해주시거나 스팸 메일함을 확인해 주시기 바랍니다. 


5. 저장 관련

Q. 'Unable to save data. Please retry' 라는 에러 메세지가 뜹니다.
A. 마지막에 일어난 변화를 저장하는 도중, 스마트폰 저장소에 접근이 금지되거나 메모리가 부족하여 세이브 데이터를 서버에 저장할 할 수 없는 상태입니다. 이 상태에서 강제 종료하게되면 게임의 이메일/문자/전화 등이 마지막 부분을 잃고 그 이전으로 돌아갈 수 있습니다. 충분한 메모리, 저장소에 대한 접근을 확보한 후 Retry를 시도해주세요. 기기 문제로 인한 복구 서비스는 제공되지 않습니다.

Q. 이전 상황으로 돌아가는 현상이 일어났습니다.
A. 데이터가 저장될 당시 인터넷 상태가 안정되지 못하였을 때 메모리, 저장공간 부족, 저장공간 접근 문제로 인해 에러 메시지가 나타납니다. (Unable to save data, please try again) 재 시도 중 저장 되지 않은 채 게임이 강제 종료되었을 때 발생하며, 강제 종료로 인한 게임 데이터는 손실 시엔 복구가 불가능합니다.

Q. 엔딩이 혹은 무언가가 제대로 저장되지 않았습니다.
A. 이 곳에 제출하지 마시고 앱 내의 "데이터 복구 관련"을 열어 제출해주세요.


6. 모래시계 및 결제 관련

Q. 결제를 했는데도 불구 모래시계가 제대로 지급되지 않았습니다.
A. 결제된 상품이 적용되지 않았다면, 구매패널(모래시계를 파는 패널)에서 Contact를 클릭해주세요.

Q. 채팅방, 비주얼노벨, 문자에서 얻은 모래시계/하트가 제대로 추가되지 않았습니다.
A. 일시적인 네트워크 오류로 인하여 발생한 사항일 수 있습니다. 앱을 종료한 뒤 다시 확인해보세요.

Q. 왜 iOS의 전화카드는 무제한이 아니라 5000번 전화가능인가요?
A. 애플의 가이드라인으로 불가피하게 전화카드는 무제한 전화카드가 아닌 5000번 전화를 걸 수 있는 소모형 전화카드로 표시됩니다. 그러나 5000번을 다 쓰시면 다시 5000번으로 초기화되어, 무제한과 다르지 않습니다. 자세한 정보는 공지사항 링크를 참고해주시기 바랍니다. (http://blog.naver.com/cheritz/220785914723)



7. 기타

Q. 게임을 악용한 적이 없는데 계정이 정지되었습니다.
A. Time modification로 계정 정지되신 분들 중 계정 정지 사유에 해당되지 않을 경우,  1.4.7 업데이트와 함께 자동으로 계정 정지가 해제되었으며 접속하지 못한 시간에 비례하여 모래시계가 지급되었습니다. 불편을 드려 대단히 죄송하며, 고객님의 양해 부탁 드립니다. 
만약 1.4.7 업데이트와 함께 계정 정지가 해제되지 않았다면 help_bk@cheritz.com으로  문의주시기 바랍니다.

Q. 해외여행/서머타임/이사로 인한 타임존 변경 때문에 게임에 로그인을 할 수 없습니다.
A 수상한 메신저는 5일에 한번 타임존 변경이 가능합니다. 마지막 변경 일자로부터 5일 후에 다시 시도해주세요.

Q. 게임이 갑자기 처음부터 다시 시작됩니다.
A. Bad Ending을 본 경우일 수 있습니다. 엔딩을 봤을 시 'Extra'에서 확인 가능합니다.

Q. 제대로 플레이한 것 같은데 배드엔딩/굿엔딩 진입에 자꾸 실패합니다.
A. 현재 모든 루트 정상 진입을 확인하였으며, 루트 진입에 대한 답변은 게임 공략의 일부분으로 간주될 수 있어 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.


*이 외, 수상한 메신저 관련 제보사항이 있을 경우 앱 내의 버그 리포트를 이용해 주시길 부탁 드립니다.


수상한 메신저에 보여주신 관심에 감사 드립니다. 자사에서는 더 좋은 서비스 제공을 위하여 늘 노력할 것을 약속 드립니다.
좋은 하루 보내십시오.
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