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게임문의
게임을 기존에 구매했었는데 시리얼 번호를 까먹었어요!
질문

게임을 기존에 구매했었는데 시리얼 번호를 까먹었어요! 

답변

shop@cheritz.com 으로 아래의 정보를 보내주시면 확인도와드리겠습니다.

1) 체리츠 마켓 ID 나 이메일 (구매했을 당시)
2) 구매했던 날짜
3) 구매 영수증 (결제 자료)

감사합니다.

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기타문의
게임 오류가 났어요!
질문

게임 오류가 났어요! 

답변

마켓에서는 배송 및 마켓 관련 상담을 제외한 다른 문의는 응대가 어렵습니다. 버그/데이터 손실/결제/수상한 메신저/덴더라이언/네임리스/기타 상담 문의 사항이 있으시다면 아래의 링크를 통하여 문의를 주셔서 더욱 자세한 안내를 받아보세요. 수상한 메신저/덴더라이언/네임리스/기타 게임 상담 support@cheritz.com 수상한 메신저 결제 오류 관련 문의 https://helpdesk.qroad.net/?n=mysmeKR (오류 상황 설명, 게임 계정, 구매 영수증 정보 필요) 수상한 메신저 버그 제보 https://helpdesk.qroad.net/?n=mysmeKR  

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기타문의
VIP/신도 인증 어디서 해요?
질문

VIP/신도 인증 어디서 해요? 

답변

수상한 메신저 공식 홈페이지의 VIP/신도 인증 메뉴에서 하실 수 있습니다. 링크 : http://msg.cheritz.com/ 1) VIP/신도 인증 메뉴를 클릭합니다. 2) 게임 계정으로 로그인합니다. 3) 소유하고 계신 코드를 등록합니다. 4) 활성화가 되었는지 확인합니다. 활성화가 되지 않았을 경우, 버그리포트를 통해 문의해주시기 바랍니다. 버그 제보 https://helpdesk.qroad.net/?n=mysmeKR  

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게임문의
왜 스팀을 쓰기로 결정했나요?
질문

왜 스팀을 쓰기로 결정했나요? 

답변

안정된 게임서비스와 업데이트를 제공하기 위해 스팀으로 완전 이전을 하기로 했습니다. 스팀으로 이전 시 아래와 같은 서비스를 이용하실 수 있습니다. 1) 스팀을 통해 더 정확하고 빠른 업데이트가 가능합니다. 2) 컴퓨터 등록과 해제를 고객님이 자유롭게 하실 수 있습니다. 3) 세이브 파일이 자동으로 서버에 저장됩니다. 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 체리츠가 되겠습니다. 

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게임문의
네임리스와 댄더라이언 PC 게임은 어디서 구매하고 어떻게 플레이하죠?
질문

네임리스와 댄더라리언 PC 게임은 어디서 구매하고 어떻게 플레이하죠? 

답변

체리츠의 PC게임은 세계에서 가장 큰 PC 플랫폼, 스팀을 통해 온라인 다운로드 컨텐츠로 제공됩니다. 스팀에서 스팀키를 구매하신 후, 스팀에서 시리얼을 등록하시면 됩니다. 자세한 사항은 메인페이지의 스팀이전 공지를 확인해주시기 바랍니다.  

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교환/취소관련
주문 취소 원합니다.
질문

주문 취소 원합니다. 

답변

입금 확인 전이시라면 마이페이지에서 주문 취소 신청을 해주시기 바랍니다. 입금 확인 후에 취소를 원하실 경우 아래의 정보를 메일 또는 질문과답변 게시판에 남겨주시기 바랍니다. 1. 마켓 아이디 2. 입금 내역과 입금 시간, 입금 금액 3. 입금자명 4. 구매시 이용하신 결제수단과 은행명 5. 무통장입금의 경우 환불 시 사용하실 계좌번호와 은행명 6. 체리츠 마켓에서의 주문서(캡처) * 배송이 나간 이후에는 환불 또는 취소가 어려울 수 있습니다. 

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교환/취소관련
상품에 문제가 있는 거 같아요, 교환해주세요.
질문

상품에 문제가 있는 거 같아요, 교환해주세요. 

답변

고객님께서 받으신 제품의 사진을 찍어 shop@cheritz.com 또는 1:1 게시판으로 문의주시면 확인 후 교환해드립니다. 아래의 경우는 교환이 어려울 수 있습니다. 1) 덤으로 제공되는 제품의 하자 (EX. 전단지의 구김, 찢어짐 등) 2) 공정상에서 발생할 수 있는 하자 (EX. 찍힘, 제품이용에 피해가 가지 않는 사소한 찢김) 3) 고객의 실수로 인한 훼손 

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환불관련
환불하고 싶은데 규정이 있나요?
질문

환불하고 싶은데 규정이 있나요? 

답변

단숨 변심에 의한 환불을 원하시면 상품 수령 후 일주일 이내에 마켓으로 문의주시기 바랍니다. E-mail : shop@cheritz.com 환불 불가 사유에 해당되지 않을 경우, 배송비를 제외하고 환불됩니다. 환불 불가 사유 1) 사용한 흔적 제품은 환불이 불가할 수 있습니다. 2) 솜이 있는 제품의 경우, 개봉하셨을 경우에는 환불/교환이 어렵습니다. 3) 전단지의 구김/찢어짐 4) 공정상에서 발생할 수 있는 하자 5) 고객의 실수로 인한 훼손 

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환불관련
무통장 입금 환불 해주세요.
질문

무통장 입금 환불 해주세요. 

답변

고객님의 정보를 확인하기 위해 아래의 정보를 1:1게시판으로 제공해주시면 환불을 도와드리도록 하겠습니다. 1. 주문서 번호 2. 입금 내역과 입금 시간, 입금 금액 3. 수령인명 4. 마켓 ID 입금 확인 후 환불까지 소요되는 시간은 3~5일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.  

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배송관련
합 배송 되나요?
질문

합 배송 되나요? 

답변

상품을 따로 합쳐드리는 서비스를 제공해드리기 어렵습니다. 합배송을 원하실 경우, 장바구니 기능을 이용하여 상품을 재주문 하시고, 기존의 주문을 취소하시는 것을 추천드립니다. 

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