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게임문의
게임을 기존에 구매했었는데 스팀 키 시리얼 번호를 까먹었어요!
질문

게임을 기존에 구매했었는데 시리얼 번호를 까먹었어요! 

답변

shop@cheritz.com 으로 아래의 정보를 보내주시면 확인도와드리겠습니다.

1) 체리츠 마켓 ID 나 이메일 (구매했을 당시)
2) 구매했던 날짜
3) 구매 영수증 (결제 자료)

감사합니다.

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배송관련
언제 배송되나요?
질문

언제 배송되나요? 

답변

통상적으로 입금 확인 이후 익일 배송됩니다.
다만 익일이 공휴일일 경우 돌아오는 영업일에 배송이 시작됩니다.
  

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배송관련
배송되면 언제쯤 오나요?
질문

배송되면 언제쯤 오나요? 

답변

우체국 택배로 발송되며, 영업일 기준 1~2일 이후에 수령하실 수 있습니다.
다만 택배사의 사정으로 도착 일정이 지연될 수 있습니다. (예: 명절 전후, 기상악화 등)
 

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입금관련
무통장 입금 확인은 언제 되나요?
질문

무통장 입금 확인은 언제 되나요? 

답변

무통장 입금은 30분 간격으로 확인되고 있으며, 고객님의 입금 정보와 수령인명이 다를 시에는 확인이 어렵습니다. 수령인명과 입금자명이 다를 경우에는 꼭 질문과답변 게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다. 남겨주실 경우, 확인이 1~2일 내로 가능합니다. 

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환불관련
환불하고 싶은데 규정이 있나요?
질문

환불하고 싶은데 규정이 있나요? 

답변

단숨 변심에 의한 환불을 원하시면 상품 수령 후 일주일 이내에 마켓으로 문의주시기 바랍니다. E-mail : shop@cheritz.com 환불 불가 사유에 해당되지 않을 경우, 배송비를 제외하고 환불됩니다. 환불 불가 사유 1) 사용한 흔적 제품은 환불이 불가할 수 있습니다. 2) 솜이 있는 제품의 경우, 개봉하셨을 경우에는 환불/교환이 어렵습니다. 3) 전단지의 구김/찢어짐 4) 공정상에서 발생할 수 있는 하자 5) 고객의 실수로 인한 훼손 

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환불관련
무통장 입금 환불 해주세요.
질문

무통장 입금 환불 해주세요. 

답변

고객님의 정보를 확인하기 위해 아래의 정보를 1:1게시판으로 제공해주시면 환불을 도와드리도록 하겠습니다. 1. 주문서 번호 2. 입금 내역과 입금 시간, 입금 금액 3. 수령인명 4. 마켓 ID
5. 환불 계좌 번호 (예금주명과 주문자명이 일치해야 합니다) 입금 확인 후 환불까지 소요되는 시간은 3~5일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.
 

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교환/취소관련
주문 취소 원합니다.
질문

주문 취소 원합니다. 

답변

입금 확인 전이시라면 마이페이지에서 주문 취소 신청을 해주시기 바랍니다. 입금 확인 후에 취소를 원하실 경우 아래의 정보를 메일(shop@cheritz.com) 또는 질문과답변 게시판에 남겨주시기 바랍니다. 1. 마켓 아이디 2. 입금 내역과 입금 시간, 입금 금액 3. 입금자명 4. 구매시 이용하신 결제수단과 은행명 5. 무통장입금의 경우 환불 시 사용하실 계좌번호와 은행명 6. 체리츠 마켓에서의 주문서(캡처) * 배송이 나간 이후에는 환불 또는 취소가 어려울 수 있습니다. 

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입금관련
입금 계좌는 무엇인가요?
질문

입금 계좌는 무엇인가요? 

답변

무통장 입금 계좌 안내드립니다. 우리은행 1005-003-213948 (주)체리츠플러스 입금시 입금자명은 주문서에 작성하신 수령인명과 동일하게 작성해주시기 바랍니다. *아래의 경우, 무통장 입금 확인이 늦어질 수 있습니다. 1. 입금한 은행사가 점검 중인 경우 

*아래의 경우, 무통장 입금 확인이 불가능하거나 늦어질 수 있습니다. 반드시 별도로 문의 부탁드립니다.
1. 주문서의 수령인명과 입금자명이 다른 경우 2. 입금한 금액이 주문서 금액과 다른 경우 

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기타문의
게임 오류가 났어요!
질문

게임 오류가 났어요! 

답변

마켓에서는 배송 및 마켓 관련 상담을 제외한 다른 문의는 응대가 어렵습니다. 버그/데이터 손실/결제/수상한 메신저/덴더라이언/네임리스/기타 상담 문의 사항이 있으시다면 아래의 링크를 통하여 문의를 주셔서 더욱 자세한 안내를 받아보세요. 수상한 메신저/덴더라이언/네임리스/기타 게임 상담 support@cheritz.com 수상한 메신저 결제 오류 관련 문의 https://helpdesk.qroad.net/?n=mysmeKR (오류 상황 설명, 게임 계정, 구매 영수증 정보 필요) 수상한 메신저 버그 제보 https://helpdesk.qroad.net/?n=mysmeKR  

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기타문의
VIP/신도 인증 어디서 해요?
질문

VIP/신도 인증 어디서 해요? 

답변

수상한 메신저 공식 홈페이지의 VIP/신도 인증 메뉴에서 하실 수 있습니다. 링크 : http://msg.cheritz.com/ 1) VIP/신도 인증 메뉴를 클릭합니다. 2) 게임 계정으로 로그인합니다. 3) 소유하고 계신 코드를 등록합니다. 4) 활성화가 되었는지 확인합니다. 활성화가 되지 않았을 경우, 버그리포트를 통해 문의해주시기 바랍니다. 버그 제보 https://helpdesk.qroad.net/?n=mysmeKR  

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